创造一个充满活力和吸引人的客户体验始于将客户的同理心嵌入到组织的各个部分, 根据 玛丽Chinnici-Everitt， 存全球首席营销官. 对于Chinnici-Everitt, 这就需要建立强大的反馈回路，深入了解客户的想法，从而制定公司的战略方向和vnsr威尼斯城官网登入交付路线图.
相关:存总裁 & CEO谈2024年将如何成为“执行之年”
Chinnici-Everitt最近接受了存管连接的采访，分享了存最近客户研究的最新进展，以及这些数据如何推动一系列关键举措，以满足客户的最高需求.
DC: 存通过许多接触点与客户接触. 在了解客户需求方面，你认为哪一种方法最有效?
MC: 存致力于把客户放在我们所做的一切的中心. 我们的首席执行官, 弗兰克·拉·萨拉他把这作为他的首要任务之一，该组织已经接受了这一挑战. 过去一年, 我们花了大量的时间来审查我们的客户参与战略，并确定通过技术以及更传统的正式和非正式渠道来增强它的机会. 没有放之四海而皆准的方法. 我们需要继续通过工作组积极主动地与客户接触, 调查及焦点小组, 在其他方法中, 了解他们的优先级, 使用存时的痛点和经验.
DC:这些反馈循环对于收集轶事信息非常有帮助. 你是否也使用更正式、更科学的方法来了解客户的需求?
MC: 是的, 我们相信，正式和非正式的反馈相结合，可以最准确地描绘出我们的客户以及我们如何为他们提供支持. 例如, 去年，我们进行了一项超过1,600个客户, 其中包括对高级领导的深入采访，了解他们在存的经历. 这让我们能够更深入地了解客户是如何看待我们的, 我们正在提供重要价值和改进机会的领域. 我们的愿景是成为客户的战略合作伙伴, 因此，我们很高兴能将这些数据付诸行动，并提供更好的客户体验.
DC:你从这项研究中学到了什么，将影响2024年存的议程?
MC: 研究发现，客户对使用我们的在线服务的期望正在迅速变化, 专注于易用性和我们如何创新，为他们的业务提供更大的价值. 客户还希望存在某些问题上发挥更有发言权的思想领袖作用, 高度协作, 建立有效的业界伙伴关系, 并清楚地传达计划变更的路线图. 他们希望我们在与他们沟通时更加主动、清晰和透明. 这些反馈非常有价值，因为它为我们提供了明确的方向，告诉我们作为一个组织需要如何发展，以创造出色的客户体验.
相关内容:了解我们合作伙伴关系的方式
DC: 存是否正在执行一些具体的举措，让行业重新关注客户体验?
MC: 在执行弗兰克和我们的领导团队制定的大胆议程时，整个组织都非常兴奋. 纵观我们的战略重点, 连接它们的共同点是我们致力于使我们的新解决方案更加以客户为中心. 这方面的一个很好的例子是我们加快核心清算和结算系统现代化的计划. 我还想到了另外两项创新举措——引领行业的数字化转型之旅 我们对security的收购 去年和 与亚马逊网络服务(AWS)合作 在技术框架上构建和增强财务应用程序，同时保持运营弹性和最佳实践.
DC:你们是否也在实施技术改进，为存现有的vnsr威尼斯城官网登入和服务创造更友好的用户体验?
MC: 我们的客户认为这是他们希望我们投入更多时间和精力的领域. 我们听得又响又清楚, 我们期待通过创建更直观的用户界面来改善我们的解决方案的功能，从而无缝连接到我们客户的系统和技术基础设施. 如果我要总结一下我们是如何处理这个问题的, 我要强调的是，客户体验将是我们未来开发工作的重中之重.
DC:你能给我们一些你计划改进的例子吗?
MC: 我们今年将执行一份积极的工作手册，其中包括对客户端接口及其底层架构进行现代化改造, 使用api为客户端提供访问数据的方式和时间, 增加具有跨职能协同作用的公共服务的数量. 我知道客户会欣赏改进的另一个领域是My存门户. 我们对计划中的升级感到兴奋，这些升级将促进vnsr威尼斯城官网登入之间的导航和对支持工具的访问. 同样，我们将加强入职流程 学习中心 以及整个学习过程，以便我们的客户能够充分利用存提供的vnsr威尼斯城官网登入和服务.
DC:您刚才提到存作为客户战略合作伙伴的愿景. 你打算如何把这些话变成现实?
MC: 很多公司都很难通过具体的行动来实现他们的愿景, 但我们花了很多时间来制定实施的策略. 简而言之，客户同理心是作为战略合作伙伴的基础. 因此, 我们正在采取措施改变我们的组织思维，不再把我们的客户视为我们服务的用户, 但由于公司有独特的需求和不同的商业模式，需要定制和个性化的方法. 一刀切的模式已经过时了. 我们将通过设身处地为客户着想，将同理心注入到我们的行动中, 从他们的角度看世界, 以最有意义的方式了解他们的经验，了解他们的业务和需求.